Aras Kargo’nun Kırık Klozet Teslim Almaması Ve İade Süresinin Yaklaşması

Trendyol üzerinden satın aldığım klozet, tarafıma kırık şekilde teslim edildiği için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ürün büyük ve ağır olduğundan, Aras Kargo’nun başka bir siparişimi getirmesini bekleyerek kırık klozeti tüm gerekli bilgiler ve iade koduyla birlikte adresimden alınmaya hazır hale getirdim.

Küçük siparişim teslimata geldiğinde annem, hazır olan kırık klozeti kargo görevlilerine teslim etmek istemiştir. Ancak görevliler “elim ağrıyor, belim sakat” gibi gerekçelerle ürünü almamış, daha sonra başka bir görevli göndereceklerini söyleyip adresten ayrılmışlardır. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünü almaya gelen ya da konuyla ilgili tarafıma bilgi veren olmamıştır.

Pozcu Şubesi’ni aradığımda otomatik sistem, doğru girdiğim iade kodunu sürekli hatalı kabul etmiştir. Mevcut iade kodunu iptal edip yeni kod oluşturmama rağmen aynı sorun devam etmiştir. Son iade kodum 7260036128162060’tır. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon üçüncü çalıştan sonra kapanarak sürekli meşgule düşmüş, defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliyle görüşememiş bulunuyorum.

Aracım olmadığı için ağır ve kırık klozeti şubeye götürmem mümkün değildir. Ürünü zamanında iade etmek üzere hazırlamış olmama rağmen, Aras Kargo’nun ürünü adresimden teslim almaması ve iletişim kanallarının sağlıklı çalışmaması nedeniyle iade sürem dolmak üzeredir ve iade süresinin bitmesine bir haftadan az kalmıştır.

Mağduriyetim tamamen kargo firmasının tutumundan kaynaklanmaktadır. Ürün kırık geldi, iade işlemini zamanında başlattım ve ürünü teslim almaları için hazır tuttum, buna rağmen bir haftadır hiçbir çözüm sunulmadı. Aras Kargo Pozcu Şubesi’nden şikayetçiyim. İade sürem dolmadan kırık klozetin adresimden ivedilikle alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.