Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İptal Edilemez Rezervasyon Ücretinin İadesi Talebi

25.08.2026 tarihinde saat 19.42 sularında Konya’da bulunan Anemon Konya Otel – Konya’yı telefonla arayarak otelin alkollü olup olmadığı konusunda bilgi almak istedim. Görüşme sırasında kadın müşteri temsilcisine açıkça otelde alkollü içecek bulunup bulunmadığını sordum ve kendisi otelin alkollü olmadığını net ve kesin bir dille ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek Agoda uygulaması üzerinden 25–27 Ağustos 2026 tarihleri için 1766476100 numaralı, geri ödemesiz ve iptal edilemez bir rezervasyon oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak otele ulaştığımızda, telefonda tarafıma verilen bilginin aksine otelin alkollü olduğunu öğrendim. Rezervasyon tercihimde belirleyici olan ve benim için son derece önemli bu konuda yanlış bilgilendirilmiş olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu hem otel yönetimine hem de Agoda uygulamasına ileterek, yanlış bilgilendirme gerekçesiyle rezervasyon ücretimin iadesini talep ettim. Ancak yaptığım başvurulara rağmen talebim olumsuz sonuçlandı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Agoda’dan gelen e-postada da, rezervasyonun iptal edilemez olduğu belirtilerek ücret iadesi yapılmayacağı ifade edilmiştir.

25.08.2026 tarihli telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını ve yanlış bilgilendirme sonucunda yapmak zorunda kaldığım rezervasyonun iptal edilerek, 1766476100 numaralı rezervasyon kapsamında ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvurarak uyuşmazlığın çözülmesi için gerekli adımları atacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Sonuç olarak, telefon görüşmesi ve ilgili rezervasyon işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Anemon Konya Otel – Konya için yaptığım 1766476100 numaralı rezervasyon kapsamında ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.