to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kayıp İade Gönderisi Ve Tazminat Ödemesinin Gecikmesi
Hepsiburada üzerinde satış yapan bir firmayım. Müşterim, 18 Mart 2026 tarihinde satın aldığı Metop Paket Şalter (Pako Şalter) ürününü Aras Kargo ile iade etmek istemiş ve aynı gün 6403493002692 takip numaralı kargoyu teslim etmiş. Ancak söz konusu iade gönderisi bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
Aras Kargo’nun sisteminde bu gönderi 23 Mart 2026 tahmini teslim tarihiyle “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, ürün fiilen tarafıma ulaşmadı ve ben herhangi bir teslim alma işlemi yapmadım. Buna rağmen şirkete, iade ürün kayıp olduğu için hiçbir ödeme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo Perpa Şubesi ile görüştüğümde benden müşteriye kesilen fatura ve ürün görselleri talep edildi. 6 Mayıs tarihinde istenen fatura ve ürün görsellerini Pe***@sube.araskargo.com.tr adresine mail olarak gönderdim. 1 Haziran’da süreçle ilgili bir gelişme olup olmadığını sordum, bu tarih de dahil olmak üzere defalarca hem maille hem Perpa şubesine uğrayarak durumu takip ettim.
Son olarak 30 Eylül’de Perpa şubesine gittiğimde bana bir form doldurtuldu, kaşe ve imza attırıldı ve en kısa sürede ödeme yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden neredeyse 6 aya yakın zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, süreç sürekli olarak oyalama ile geçiştiriliyor.
Aras Kargo’nun, 18 Mart 2026 tarihli ve 6403493002692 takip numaralı kayıp iade gönderi için 1.949,00 TL tutarındaki hasar tazminatını, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma ödemesini talep ediyorum.
Sayın Sahin M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37400240 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
6 ay geçmiş önce Kübra Hanım aradı, sonra Ebru Hanım aradı; hala konunun araştırılacağını söylüyor. Açıkça dedi ki Şikayetvar' a bugün yazdığımı ve Aras Kargo'nun Araştıracağını söylüyor. Yani 6 Aylık süreçten, evraklardan kimsenin haberi yok. Şikayetvar'a yazmasam ödemem yapılmayacak mı diyorum. Cevap veremiyor. En kısa sürede çözeceklermiş. Bakalım 6 ay daha bekleriz galiba
Ebru hanım 28 ekimde çalıştıklarını geri dönüş yapacaklarını söyledi. Ne arayan var ne soran. Bir de telefonda kendini o kadar övdü ki. Ben sizle ilgileneceğim, yarın size dönüş yapılacak gibi şeyler söyledi.
