to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Erken İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Bear Kimya’dan aldığım ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo 01.08 tarihinde Aydın Kuşadası Aras Kargo şubesine ulaşmasına rağmen, aynı gün içinde hiçbir şekilde teslim almaya fırsatım olmadan satıcıya geri gönderilmiş. Oysa Aras Kargo’dan bana gelen SMS’te kargomu 06.08 tarihine kadar şubeden alabileceğim açıkça yazıyordu.
Mesajda 06.08’e kadar süre verildiği halde, kargonun 01.08’de geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Konu ile ilgili Aras Kargo yetkilileriyle görüştüğümde, kargoların 3 gün içinde geri gönderildiğini ve SMS için “kusura bakmayın” diyerek geçiştirdiklerini ilettiler. Bu çelişkili bilgilendirme ve erken iade nedeniyle hem ürünü zamanında alamadım hem de gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım.
Aras Kargo’nun, 6070115792740 takip numaralı gönderim için yapılan bu hatalı işlemle ilgili olarak mağduriyetimi gidermesini, varsa yeniden gönderim veya oluşan masrafların karşılanmasını ve bilgilendirme mesajları ile uygulamanın birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emre B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36707996 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
