to read complaints and reviews, or file yours.Ameliyat Sürecinde Teslimat Reddi: Aras Kargo Ve Trendyol'dan Mağduriyet
24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünün 6358672716242 takip numaralı gönderisi için Aras Kargo tarafından teslimat amacıyla aranmıştım; ancak o sırada ameliyathanede olduğum için telefona cevap veremedim. Ardından bana SMS ile kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, 3 gün içinde Ankara Emek şubesine giderek teslim almam gerektiği bildirildi.
Buna rağmen Trendyol hesabımdan kargonun durumuna baktığımda sistem üzerinde gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılacağı yazıyor. Diğer kargo firmaları en azından bir kez daha dağıtım yaparak müşterilerini mağdur etmemeye çalışırken, Aras Kargo’nun bu uygulamasını haksız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yoğunluk gerekçe gösterilerek kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.
Ameliyat sürecindeyken şubeye gitmemin oldukça zor olmasına rağmen tekrar dağıtıma çıkarılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Gönderimin adresime yeniden teslimata çıkarılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği, en azından bir kez daha dağıtıma çıkacak şekilde süreçlerin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Alperen Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35286852 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma Aras Kargo çözüm merkezi ulaşmaya çalışsa da yoğunluğum sebebiyle açamadım. Fakat ne yaptılar bilmiyorum ama o kargom 2. Kez dağıtıma çıktı ve şu an teslim almış bulunuyorum. İlgileri için Aras Kargo çözüm merkezine çok teşekkürlerimi iletiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi hissettirdiğiniz için de ayrıca teşekkürler!
