to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Daire Kapısına Teslimatı Reddetmesi Sonrası Mağduriyet
6 Mart 2026 Cuma günü Trendyol üzerinden aldığım bir taburenin teslimatı sırasında Aras Kargo görevlisinin tavrından ve uygulanan teslimat şeklinden dolayı mağduriyet yaşadım. Kurye, ürünü daire kapıma kadar çıkarmayı reddederek “Biz bunu yukarı çıkartamayız, çıkartırken başımıza bir şey gelse bunu firma karşılamıyor, kapının önüne bırakıyoruz” diyerek paketi bina girişine bıraktı.
Teslimat anında evde yalnızca yaşlı anneannem vardı ve bizim her zaman aşağıya inip kargoları alma imkânımız olmuyor. Üstelik gelen ürün sadece bir tabureydi, özel bir taşıma zorluğu gerektirmeyen, tek kişinin rahatça taşıyabileceği bir üründü. Buna rağmen hiçbir yardımcı olma çabası gösterilmeden, sorumluluk tamamen müşteriye bırakıldı.
Aras Kargo’dan hem bu yaşanan saygısız ve müşteri mağduriyetine sebep olan tutum için özür bekliyorum, hem de kuryelerin daire kapısına teslimat yapmaktan kaçınmalarını engelleyecek şekilde teslimat ve taşıma kurallarının düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer durumların özellikle yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için yeniden yaşanmamasını istiyorum.
Sayın Aybüke V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35377523 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey çok yardımcı oldu. Aynı zamanda Aras Kargo çok güzel bir süreç yürüttü. Teşekkürlerimi iletiyorum. Çok sağ olun.
