to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Daire Kapısına Teslim Etmemesi Ve Saygısız Yaklaşımı
14 Nisan Salı günü Sakarya Serdivan Beşköprü Şubesi aracılığıyla adrese teslim edilmesi gereken kargom için Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşadım. Evde tek yaşayan bir kadın olarak, kargom apartman girişine bırakıldı ve paket ağır olduğu için tek başıma yukarı kata çıkaramadım, kargo olduğu gibi aşağıda kaldı.
Durumu şubeye ve Aras Kargo’ya ilettiğimde, telefondaki görevli son derece lakayıt bir üslup kullanarak, belirli bir kilodan sonra kargoyu yukarı kata çıkarma zorunlulukları olmadığını söyledi. Hem kullanılan saygısız tavırdan hem de teslimatın daire kapısına kadar yapılmamasından dolayı mağdur oldum.
Evde tek yaşayan kadınlar ve fiziksel olarak zorlanabilecek kişiler için bu uygulama büyük bir sıkıntı oluşturuyor. Aras Kargo’nun, özellikle apartmanlı adreslerde, verilen siparişleri daire kapısına kadar getirecek şekilde bir düzenleme yapmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve bu tarz saygısız yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35731946 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
