to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Dağıtım Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Aldığımız ürün 4472-4325-3026-7 gönderi koduyla Aras Kargo'ya verildi ve 24 saatte yaşadığımız Gaziemir'e gelip dağıtıma çıktı. Bütün gün evde bekledik ve akşam paketin teslim edilemediğine dair mesaj geldi. Olabilir yenı yıl arefesi yoğunluktan teslim edilememiştir dedik geçtik. Fakat ertesi günü saat 14:00 olup da paketten ses çıkmayınca dağıtıma bile çıkmadığını öğrendim yine olabilir telefon. Açayım hatırlatayım dedim.
Aras Gaziemir Şb... Sonu 7887 ile biten telefon. Nu aradım çıkan görevli bir saniye beklemeye alıyorum dedi ve 10 dakika. Sonunda pes edip kapattım. Sonra aynı numarayı bir daha aradım yine aynı muamele yine sessiz bir bekleme ancak bu sefer 30 dakika. Sabrettim ama cevap yok.
O telefon. Açıkken başka telefon dan bu sefer sonu 7888 ile biten numarayı aradım bu sefer çıkan çocuk beklemeye falan almadı direk sorunumla ilgilendi kuryesini aradı ve gün içinde paketin gönderileceğini söyledi. Kendisine ilgisinde ve nazik tavrından dolayı teşekkür ettim.
Ancak ilk telefona bakan arkadaş anlıyorum yoğunsun tamam da 45 dakika. Telefonda bekletmek nedir Allah aşkına ne yapayım dolmuşa atlayıp yanına mı geleyim ne yapayım aynı tavra sen muhatap olsan sen söyle ne yapardın.
Sayın Mehmet F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31103115 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
7888 no lu telefona (2. Hat) çıkan ve nazik tavrıyla başıma geleni öğrenmeden hemen dağıtıma çıkan görevli arkadaşı arayarak sorunu çözen genç arkadaş sorun çözüldükten sonra bir serzenişim var dedim ve diğer hatta başıma geleni anlatıp kendisine teşekkür ettim. Çocuk arkadaşı adına benden özür diledi. Eee o da bir taktiri hak ediyor zannımca tekrar o görevli arkadaşa teşekkür ederim.
Şimdi aklıma geldi Aras merkez olarak sakın diğer arkadaşı benim adıma fırça kaymayın, sakın yeni yıl arefesinde kalp kırmayın. Benim bunu yazma amacım kişiler değil böyle yoğun günlerde şube müdürleri ve merkez olarak gerekli tedbirleri almalı geçici işe alma gibi önlemler düşünülmeli gerekirse müdür arkadaşlar kendileri de işim içine girmeli.
Teşekkürler 3. Günde de olsa paket teslim edildi.
