to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Gelen 4K Televizyonun Kırık Ekranı İçin Yeni Değişim Talebi
Aras Kargo ile gönderilen 4K 50 inç Şunu marka televizyonum iş yerime, benim yokluğumda Kumkapı şubesi tarafından teslim edilmiş. Kutu dış ambalajında hafif bir yırtık/kırtık vardı ancak ben teslim anında orada olmadığım için kontrol edemedim. Ertesi gün ambalajı açtığımızda televizyon ekranının birkaç yerden kırık olduğunu gördük.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturduk. Müşteri hizmetleri Kumkapı şubesini aratmamız gerektiğini söyledi ancak şu ana kadar sorunun çözümüne yönelik net bir adım atılmadı.
20.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyon, tarafıma kırık ekranla ve hasarlı şekilde ulaşmıştır. Kargoda yaşanan bu hasarın sorumluluğunun alınmasını ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sunny 50 inç televizyonum Aras Kargo ile tarafıma teslim edilirken kutunun birkaç yerinde belirgin delikler ve yırtıklar bulunuyordu. Dış kutu üzerindeki “Dikkat Kırılabilir” uyarısına rağmen paket çok kötü şartlarda, özensiz bir şekilde taşınmış ve bu durum fotoğraflarla da açıkça görülebilir hale gelmiştir. Bu nedenle televizyonumun bu taşıma şartları sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum.
Daha önce de aynı konu hakkında Aras Kargo’ya şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Taşıma ve teslimat esnasındaki bu özensizliğin sorumluluğunun kargo firmasında olduğunu, müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Aras Kargo’nun taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle uğradığım zararı tamamen karşılamasını ve bu süreçteki mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Sayın Serbülent T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36181903 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
