to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Ve Kapıya Bırakılan Paket
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, FLO’dan satın aldığım iki adet ayakkabı siparişim 30.07.2026 Perşembe günü saat 16.22 civarında ev adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimat sırasında kurye beni telefonla arayarak kapının önünde olduğunu söyledi. Ben de binanın önünde olduğunu düşünerek o an evde olmadığımı, çalıştığımı ve annemi arayıp kendisine dönüş yapacağımı belirttim.
Annemle görüştükten sonra annem binanın önüne gelebileceğini ve kargoyu kendisinden teslim alabileceğini söyledi. Ancak kurye beni ya da annemi beklemeden paketi daire kapısının önüne bırakıp ayrılmıştır. O sırada evde kimse yokken paket herhangi bir kişiye teslim edilmeden kapının önüne bırakılmıştır.
Teslimat kaydına baktığımda, “saygı denize teslim edildi” ifadesi yer almaktadır. Ben o saatte iş yerinde olduğum için evde değildim ve ürünü teslim almam fiilen mümkün değildi. Annem daha sonra kapı önündeki paketi almıştır ancak teslim alan kişi annem olmasına rağmen kayıt üzerinde benim adım görünmektedir. Hem kapıya bırakma hem de gerçeğe aykırı teslim ismi yazılması nedeniyle, ürünün kaybolması durumunda ciddi bir mağduriyet yaşayabilirdim ve bu durumda konunun sonuna kadar takipçisi olacaktım.
Bu durum güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmakta ve teslimat prosedürlerine açıkça aykırıdır. Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir sorumsuzluğun tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selvi D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36668783 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
