Aras Kargo’da Yanlış Şube Bilgilendirmesi Ve İlgisiz İletişim Nedeniyle Değişim Hakkım Tehlikede

21 Mayıs Perşembe günü dağıtıma çıkan 6057050002200 takip numaralı Aras Kargo gönderim, kurye beni aramadığı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde elime ulaşmadı. Sisteme girdiğimde kargomun “adres yetersizliği” gerekçesiyle şubeye geri döndüğünü ve Batı Antalya Şubesi’nde göründüğünü fark ettim. Batı Antalya Şubesi’ne gittiğimde ise kargomun Uncalı Şubesi’nde olduğunu söylediler ve ben de mecburen oradan Uncalı Cep Şubesi’ne gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım.

Kargoyu aldıktan sonra 22 Mayıs Cuma günü Aras Kargo’yu arayarak ürün için değişim yapacağımı, çalıştığım için şubeye gidemediğimi ve adrese kurye yönlendirilmesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm kişi talebimi aldığını, kurye yönlendirmesinin Cuma ya da Cumartesi yapılacağını söyledi; ancak ne Cuma ne de Cumartesi günü herhangi bir kurye gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise son derece ilgisiz bir şekilde sadece talebin yine iletileceği söylendi, ama somut hiçbir adım atılmadı.

Bayram tatili yaklaştığı için ve sipariş verdiğim sitenin 7 günlük değişim süresi olduğu göz önüne alındığında, bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle değişim hakkım fiilen ortadan kalkmak üzere. Değiştirmek istediğim ürünlerin bedeli yaklaşık 2.000 TL ve bu süreç böyle devam ederse hem ürünler hem de param boşa gitmiş olacak.

Antalya’da bulunan Aras Kargo Uncalı Cep Şubesi ve çağrı merkezi kaynaklı bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Adresime ivedilikle kurye yönlendirilmesini, değişim sürecimde gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşacak maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.