to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat İddiası Ve Kayıp Paket
Ankara Çukurcabirlik Aras Kargo şubesiyle bugün yaşamış olduğum teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 6433048652565 takip numaralı kargom için kurye tarafından teslimat öncesi telefonla arandım. Evde olmadığımı ancak annemin evde olduğunu belirttim. Görevli, zile bastığını fakat kimsenin açmadığını söyledi. Bunun üzerine komşulara bırakabileceğini ilettim, ancak iki komşunun da kapıyı açmadığını ifade etti.
Daha sonra benden apartmanın kapı şifresini istedi, şifreyi paylaştım. Apartmana girdikten sonra paketi kapıya bıraktığını söyleyip benden teslimat kodunu istedi, ben de buna güvenerek kodu verdim ve hemen ardından sistemde kargom teslim edilmiş olarak göründü. Konuşmamız biter bitmez annemi aradım, annem evde olduğunu ve kesinlikle zilin çalmadığını söyledi. Kapıdan kargoyu almasını istedim ancak kapıda hiçbir kargo yoktu.
Yine de emin olmak için annemden komşulara sormasını rica ettim. Evde yok denilen iki komşunun da aslında evde olduğu, fakat onlara da herhangi bir kargo bırakılmadığı ortaya çıktı. Apartmanda hiçbir yerde kargomu bulamadık ve şu anda kargomun nerede olduğu belli değil. Görevlinin evde kimse yok şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı ve kargoyu teslim etmiş gibi işlem yapması son derece rahatsız edici.
Ürünü satın alırken 100 TL kargo bedeli ödemiştim. Kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35994450 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerinden iki hafta geçti. Müşteri hizmetleri yalnızca beni oyalıyor, hâlâ kargom bulunamıyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller. Ürün tutarım kadar para iadesi talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bugün evimin alt sokağında oturan bir kişi tarafından arandım ve kargomun haftalardır yaşadıkları apartmanda bulunduğunu söyledi. Sayesinde kargoma ulaştım. Süreç içerisinde sadece beni arayan ama hiçbir şekilde aksiyon almayan müşteri hizmetlerini kınıyorum. Ayrıca sorunumu anlatırken beni suçlu konumuna sokan ve kendimi ifade etmeye çalışırken telefonumu yüzüme kapatan Çukurcabirlik şubesi müdürünün de saygısız tavrını eklemek istiyorum. Adres okumaktan aciz kargo görevlilerini saymıyorum bile.
