to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Sorunu: Taşburun Ketizmen TOKİ’ye Gidilmiyor Ve Yanıltıcı Bildirimler
Yaklaşık bir yıldır Aras Kargo Elbistan şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Taşburun Ketizmen TOKİ konutlarında oturuyorum ve burası sanki küçük bir köymüş gibi değerlendirilerek kargolarımız adrese getirilmiyor. Sistem üzerinden kargom dağıtıma çıkmış görünüyor, hatta önce “dağıtıma çıktı” diye SMS geliyor, yaklaşık 10 dakika sonra ise “geldik, adreste yoktunuz” mesajı gönderiliyor. Oysa adrese gelen kimse olmuyor, kapı çalınmıyor ve gerçekten dağıtıma bile çıkılmadığını düşünüyorum.
Şubeye ulaştığımda ise tek söylenen “oraya dağıtım yapmıyoruz, şubeden gelip alabilirsiniz” oluyor. Sistemsel bir sorun olsa hiç dağıtıma çıkmaz görünmesi gerekirdi, ancak bilerek ve keyfi bir şekilde bu bölgeye teslimat yapılmadığını anlıyorum. Üstelik yaşadığım yer birkaç evden oluşan bir bölge değil, 1250 konutluk büyük bir yerleşim.
Aynı adrese Trendyol Express, Hepsijet ve PTT Kargo düzenli olarak teslimat yapabiliyorken Aras Kargo’nun “oraya gitmiyoruz” demesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer Aras Kargo burayı kendince uzak bir bölge olarak değerlendiriyorsa bile en azından haftada bir gün bu bölgeye düzenli teslimat yapılmasını talep ediyorum. Adresime teslimat yapılmayacaksa da bunun sistemde açıkça “şubeden teslim” olarak belirtilmesini, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini ve SMS’lerle gerçekte yapılmayan dağıtımların yapılmış gibi gösterilmemesini istiyorum.
Bu sorunun artık kalıcı şekilde çözülmesini ve Taşburun Ketizmen TOKİ sakinlerinin diğer kargo firmalarıyla aynı hizmet kalitesine kavuşmasını bekliyorum.
Ekran resmini ekledim 10 dakika içinde hiçbir kargo şirketi teslimata çıkıp da evde yoktunuz diyemez.
Sayın Fatma D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35344924 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yine aynı şey oldu, buradan görüp arayıp ilgileneceğiz denildi ama kaç haftadır bir şey değişmemiş, benimle ilgilenmek yerine Elbistan şubenizle yakından ilgilenmelisiniz çünkü dağıtıma çıkmıyoruz demek yerine geldik yoktunuz demek ne kadar doğru, önceki kargomda birkaç dakika sonra gelen yoktunuz mesajı bu defa yarım saat sonra geldi kendilerini geliştirdikleri tek konu bu tebrik ederim.
