Aras Kargo'da Teslimat Noktasına Ulaşmayan Kargo Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aras Kargo üzerinden 5756*******62 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 29 Kasım günü kargomun teslimat için dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Şehir dışında olacağım için, kargo takip ekranındaki seçeneklerden “Easy Point’e bırak” seçeneğini kullanarak adresime yakın bir teslim noktasını tercih ettim. Planım, akşam Elazığ’a döndükten sonra bu noktadan kargomu almaktı.

Ancak teslim noktasına gittiğimde böyle bir gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Kargo takip sayfasına tekrar baktığımda ise gönderinin “Müşteri isteğiyle teslimat şubesine yönlendirildiği” şeklinde bir ifadeyle şubeye çekildiğini gördüm. Ertesi gün pazar olduğu için dağıtım şubesi kapalıydı ve benim pazar günü bahçemde kullanmak üzere acil ihtiyaç duyduğum elektrikli gerece bu nedenle ulaşamadım.

Pazartesi günü Elazığ İstasyon Şubesi’ne gittiğimde, görevli personel sistem olmadığı için kargoya bakamadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Yaşadığım mağduriyet sürecini kendisine detaylı şekilde anlattım ve sorumlular hakkında şikayette bulunacağımı belirttim. Bana bir telefon numarası vererek şikayet etmemi söyledi. Şubeden çıkar çıkmaz, saat 09:49’da verilen numarayı aradım. Telefona çıkan çalışana durumu aktardım, sistem olmadığını, düzeldiğinde kargo hakkında benimle irtibata geçileceğini söyledi. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetle ilgili bir şikayet kaydı açmasını rica ettim ancak herhangi bir cevap verilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Şikayetimi bu kez Aras Kargo’nun web sitesindeki geri bildirim kanalından iletmek istedim. Ancak daha ilk adımda, il/ilçe seçim ekranında “Seçim yaptığınız il/ilçe için şu an başvuru kabul edemiyoruz” şeklinde bir hata mesajıyla karşılaştım ve firma ile resmi bir şikayet kaydı dahi oluşturamadım. Ana sayfalarında siber saldırı nedeniyle bazı sorunlar yaşandığına dair bir açıklama mevcut, evet site zaman zaman erişilemiyor, fakat ben son kullanıcı olarak kargo takip ekranına aralıklı da olsa ulaşabilirken, firmanın çalışanları üç gün önce teslim edilmesi gereken kargomu halen teslim etmediler ve ne zaman teslim edileceği de tarafıma bildirilmiş değil.

Acil olarak ihtiyaç duyduğum bu kargonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ülkemizde kargo firmaları arasında tanınırlığı yüksek olan Aras Kargo’nun bu olumsuz sürece dair mantıklı ve yazılı bir açıklama yapmasını ve varsa sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemleri gerçekleştirmesini bekliyorum.