Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız İletişim

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İnternetten verdiğim LED spot siparişim 24 Temmuz tarihinden bu yana bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip numaram 6467629905258, gönderi Antalya Kepez bölgesinde dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi ve sistemde de gönderinin teslim edilmediği açıkça görülüyor.

Firma, bizi aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ediyor; ancak böyle bir arama almadık. Ürün şubeye geri gitmiş ve tarafımıza, “Tekrar dağıtıma çıkmaz, buradan alacaksınız” denildi. Oturduğumuz siteye girdiklerinde biraz yürümeleri gerektiği için bu tür bahaneler uydurduklarını düşünüyorum. Dün telefonla görüştükten sonra maille “Tekrar dağıtıma çıkarılacak” bilgisi verildi, bugün ise yine teslimat yapılmadı ve tekrar aradığımızda bu kez ürünü bizim almamız gerektiği söylendi.

Telefonla bilgi veren kişiyle mail gönderen kişinin aynı firmada çalışıp çalışmadığını sorgulatacak kadar çelişkili ve tutarsız bir süreç yaşıyoruz. Aynı gönderiyle ilgili hem “dağıtıma çıkarılacak” denmesi hem de “siz gelip alacaksınız” denmesi, işletmenin ne kadar kötü yönetildiğini göstermektedir.

Kargomun herhangi bir bahane üretilmeden adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.