to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisindeki Yanıltıcı Adreste Tanınmıyor Uyarısı
13.07.2026 tarihinde armanda.com.tr üzerinden oluşturulan ve Aras Kargo ile gönderilen 6464253739316 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 16.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 20.07.2026 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında 20.07.2026 tarihiyle birlikte “alıcı adreste tanınmıyor” ve devamında “gönderici tanınmıyor” şeklinde bir bilgi yer alıyor; ancak böyle bir durum yaşanmadı ve adreste herhangi bir ziyaret ya da arama olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Her biri beni farklı şekilde yönlendirdi; son görüştüğüm kişi, bugün saat 17.20’ye kadar kargoyu almazsam iade sürecine gireceğini söyleyince Aşık Veysel şubesine gidip kargomu kendim teslim almak istedim. Ancak şubedeki görevli, kargonun ertesi gün adresime teslim edileceğini söyleyerek paketi bana vermedi ve ayrıca müşteri hizmetlerinin işleri bilmediğini ifade etti. Bir taraf “şubeye gidin, alın” derken diğer taraf “biz bilmeyiz” tavrında olunca, müşteri olarak nasıl hareket etmem gerektiğini bilemez hâle geldim ve yanlış yönlendirmeler yüzünden mağdur oldum.
Kargomun en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, takip ekranındaki gerçeği yansıtmayan “adreste/gönderici tanınmıyor” ibareleriyle ilgili açıklama yapılmasını, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan müşteri hizmetleri ve Aşık Veysel şubesiyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve bu tür hatalı yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36577120 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
