Aras Kargo’da Teslimat Durumu Açıklamasız Şubeye Geri Çekildi, Müşteri Mağduriyet Yaşadı

12.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile yaşamış olduğum teslimat süreci nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 6082210256115 takip numaralı alıcı ödemeli gönderim, gün içinde kargo takip ekranında taşıyıcı kurye tarafından dağıtımda olarak görünmekteydi. Ancak saat 19.15 civarında tekrar kontrol ettiğimde, gönderinin durumunun “teslimat şubesinde” aşamasına geri çekildiğini gördüm.

Bu gönderi alıcı ödemeli bir kargodur ve kuryenin kapıda tahsilat yapma ve adrese teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Gün içinde evde değildim, kargonun gerçekten adrese getirilip getirilmediğini benim tespit etmem mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma hiçbir telefon araması yapılmamış, benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Eğer kargo adrese getirildiyse dahi, sistemde “adreste bulunamadı” veya “teslim edilemedi” benzeri resmi bir gerekçe kodu girilmeden ve alıcı bilgilendirilmeden sürecin “teslimat şubesinde” aşamasına çekilmesi, usule aykırı ve hizmet açısından sorunlu bir uygulamadır. Apartmandaki kamera kayıtlarının da sürecin nasıl işlediğinin tespit edilmesine yardımcı olacağını düşünüyorum.

Kargomun satıcıya iade edilme riski oluşmaması için ertesi gün kargomu şubeden bizzat almak zorunda kalacağım. Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden, adrese teslimat ve sistem kayıtlarının doğru, gerekçeli ve şeffaf tutulması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.