Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Ürün Kaybı Ve İade Sorunu

20 Ağustos 2026 tarihinde sipariş ettiğim ve Aras Kargo ile gönderilen ürünüm, bana hiç teslim edilmeden sebebi belirtilmeden iade oluşturulmuş göründü. Ancak bu ürün gerçekte ne iade edildi ne de teslim edildi. 6075256310769 iade kodlu gönderi için hem Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1020 TL tutarındaki bu ürünüm uzun süre kayıp kaldı ve kimse nerede olduğunu bilmedi.

İlk kargodan umudumu kestiğim için aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. 05 Ekim 2026 tarihinde 6505773783015 kargo takip numarasıyla yine Aras Kargo üzerinden yola çıkan, yaklaşık 2549 TL değerindeki ikinci ürünüm de sistemde “Teslim Edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı ve yine kayboldu. Şubeyi birkaç kez aradığımda yalnızca ilk kargonun peşine düşüp onu bulabildiler ve bugün getirip teslim ettiler. Bu ürün için daha önce iade işlemi oluşturduklarını söylemişlerdi ancak ne zaman teslim, ne zaman iade edildiği, bu süreçte ürünün nerede tutulduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu anda ikinci kargom hâlâ kayıp, teslim edildi görünüyor ama ortada ürün yok. Müşteri hizmetleri ise sadece “başvurunuz alındı” demekle yetiniyor, gerçek bir çözüm sunmuyor. Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesinde ciddi bir karmaşa ve ilgisizlik olduğunu, teslim edilmeyen ürünlerin hem teslim edilmiş hem iade edilmiş gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Kaybolan ikinci gönderimin acilen bulunarak bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlardan sonra Aras Kargo ile gönderilen ürünleri artık güvenle satın alamayacağımı da belirtmek istiyorum.