to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşamış olduğum süreçte hem okul müdürü hem de bireysel müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Okul adına iki farklı kargo siparişi bulunmuştum. Bu gönderilerden birini Aras Kargo iade etmiş, diğerini ise hiç teslim etmedikleri halde teslim sürecini sağlıklı şekilde yürütmemişlerdir. Ne tarafı doğru düzgün bilgilendiren ne de süreci ciddiyetle yöneten bir yaklaşım göremedim.
18 Ağustos ile 23 Ağustos tarihleri arasında özellikle teslim edilmeyen kargo ile ilgili defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Çözüm merkezlerini iki kez aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece kargonun Beykoz şubesinde olduğu söylendi. Bunun üzerine Beykoz şubesine gittiğimde, bana “kargo burada değil” denildi ve bu kez Kavacık şubesine yönlendirildim.
Sonrasında Kavacık şubesine giderek kargomu kendi çabamla teslim aldım. Yani teslim edilmesi gereken gönderi için hem zaman hem yol masrafı yapmak zorunda kaldım, buna rağmen hiçbir şekilde özür, telafi ya da yapıcı bir yaklaşım ile karşılaşmadım. Daha önce yaptığım şikayetler de dikkate alınmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kendi adıma, müşteri olarak Aras Kargo’nun bu umursamaz tavrından ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubeler ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Orhan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36866535 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile iki gönderi sorunu yaşadım; birini iade ettiler, diğerini teslim etmediler. Çözüm merkezini aradığımda somut bir çözüm alamadım, şubelerde yönlendirildim ve kendi çabamla kargomu aldım. Yetkili bir çalışan arayıp özür diledi ve durumu detaylı anlattım, özrünü kabul ettim ve meseleyi kapattım. Şikiyetvar devreye girdiği için özür alabilmem büyük bir başarı oldu.
