Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor

Aras Kargo Manolya Şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, 10184138019 numaralı kargom 31 Ocak Cumartesi günü adresime hiç gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne telefonla arandım, ne kapım çalındı, ne de kargoyu teslim alan gerçek bir kişi var.

Aynı firmayla daha önce de aynı sorunu yaşadım ve o zaman bana sadece “aksiyon alındı, uyarılar yapıldı” gibi klasik açıklamalar yapıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şeyin değişmediğini, aynı problemin tekrarlandığını görmek beni hem kızdırıyor hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Bu durum artık bir hata değil, sistematik bir sorumsuzluk haline gelmiştir.

Ürünlerim ortada yok, kargom bana ulaşmıyor ama sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu, hizmet vermekten çok müşteriyi oyalamaya dönmüş bir tutumdur. Konuyla ilgili şikayet oluşturmak için Aras Kargo’ya başvurduğumda sadece “şikayet kaydınız iletildi” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmeyen bir kargonun nasıl teslim edilmiş gösterilebildiğinin, teslim aldı denilen kişinin kim olduğunun, imzanın ve varsa kamera kayıtlarının net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Kargomun akıbetinin ivedilikle ortaya çıkarılmasını, ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve sorumlular hakkında gerçek bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.

Aksi halde uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.