Aras Kargo’da Teslim Edilmeden Üç Kat Ücret Alınması Ve Bilgi Eksikliği

12 Mart Perşembe günü Aras Kargo üzerinden İstanbul Osmanbey Harbiye şubesinden bir gönderi yaptım ve bu gönderi için 275,45 TL kargo ücreti ödedim. Gönderim, adres yetersizliği gerekçesiyle alıcıya hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış, ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Aradan zaman geçtikten sonra 23 Mart Pazartesi günü telefonuma “Aras Kargo Harbiye şubesinde bekleyen bir kargonuz var, bugün gün içinde almanız gerekmektedir, 138,32 TL ödemesi var” şeklinde bir mesaj geldi. Ben de şubeye giderek hem bana geri gelen bu kargo için 138,32 TL ödedim, hem de aynı kargoyu yeniden gönderebilmek için aynı gün 275,45 TL tutarında bir ücret daha ödemek zorunda kaldım. Tüm bu işlemler 6044059391611 takip numaralı gönderi üzerinden gerçekleşmiştir.

İlk gönderimde yaşanan teslimat sorunu tamamen benim kontrolüm dışında, şube veya gönderici kaynaklı bir problem olmasına rağmen, teslimat yapılmadan, herhangi bir iletişim kurulmadan aynı kargo için benden üç kez ücret alınması son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle teslimat yapılmadan ve benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen tahsil edilen 138,32 TL ve ikinci kez alınan 275,45 TL ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.