to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlayan Dağıtım Alanı Dışı Gecikmeleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Rize Merkez’de Aras Kargo ile uzun süredir tekrar eden teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Adresim için sürekli “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” denilerek kargolarım gereksiz yere geciktiriliyor. İlk yaşadığım olayda araya bayram girmesine rağmen kargomun ancak 4 haftada teslim edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oldu ve bu olaydan sonra 4 yıl boyunca özellikle Aras Kargo’yu tercih etmedim.
Yakın zamanda ise mecbur kaldığım için aynı firmayla tekrar birkaç gönderim almak zorunda kaldım ve her seferinde kargom, verilen tahmini teslim tarihinden 2–3 gün sonra elime ulaştı. Bu gecikmeler ancak ben müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtikten sonra çözüldü; her seferinde aramak zorunda bırakılmam da ayrı bir sorun. Buna karşın diğer kargo firmaları (DHL, Yurtiçi Kargo, Hepsijet) aynı adrese, Türkiye’nin en uzak noktalarından bile kargoları en fazla 2 gün içinde sorunsuz bir şekilde teslim edebiliyor.
Artık Aras Kargo’yu kullanmayı düşünmüyorum. Adresimin keyfi şekilde “dağıtım alanı dışı” gösterilmesi ve yaşadığım tüm gecikmeler nedeniyle, firmadan yaşattıkları mağduriyet için samimi bir açıklama ve açık bir özür bekliyorum.
Sayın İsmail H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36292079 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilenen arkadaşa teşekkür ediyorum. Aras Kargo'nun onun gibi personellere ihtiyacı var
