to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Saygısız Davranış ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Aras Kargo Afyonkarahisar Organize Şubesi'ne, 5761299371503 takip numaralı ve eşim m. B. Adına olan kargomuzla ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün dağıtıma çıkan kargomuz için görevli çalışan, kargoyu kata çıkarmayacağını, "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, 1 kg dahi olsa kata çıkarma zorunluluğum yok, kendiniz gelip alacaksınız." şeklinde konuşarak hem yardımcı olmadı hem de son derece saygısız bir üslup kullandı. Ardından da kargoyu "müşteri almıyor" notu düşerek şubeye geri yönlendirdi.
Bu süreçte ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki r. İsimli çalışan, açıkça şikayet kaydı açmak istemedi ve talebime rağmen kayıt oluşturamayacağını belirtti. Israr etmeme rağmen şikayetimin sisteme alınmaması, hem şube çalışanının tavrının hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının tamamen ciddiyetsiz olduğunu gösteriyor.
Hem Afyonkarahisar Organize Şubesi'indeki ilgili personel hakkında, hem de müşteri hizmetlerindeki r. İsimli çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Önder B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34523792 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
