to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Paket Tesliminde Hatalı Şube Yönetimi Ve İletişim Eksikliği
28 Nisan 2026 tarihinde Ankara içi teslim edilmek üzere Aras Kargo Ankara Çankaya Yaşamkent şubesine teslim ettiğimiz, 6051985803174 takip numaralı paketimiz, aradan günler geçmesine rağmen teslim edilmemiş ve 8 Mayıs 2026 tarihinde durum müşterimiz tarafından tarafımıza bildirilmiştir.
Yaşamkent şube müdürü ile yaptığımız görüşmede paketin günlerce hata sonucu şubede bekletildiği, sonrasında ise Çıkrıkçılar şubesine gönderildiği gibi çeşitli açıklamalar yapıldı. Bu bilgi üzerine müşterimizden Çıkrıkçılar şubesine giderek paketi teslim almasını rica ettik ancak bunun da doğru olmadığı, paketin orada da olmadığı ortaya çıktı. Tüm bu süreçte net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadık. Yaşamkent şube yetkilisi ise yoğun olduklarını, yetişemediklerini ve istersek kendisini şikayet edebileceğimizi söylemekle yetindi.
Yaşanan bu süreç, hem firmamızın hem de müşterimizin gözünde ciddi güven kaybına neden olmuştur. Aras Kargo’dan öncelikle söz konusu paketin acilen bulunarak müşterimize teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve resmi bir açıklama yapılmasını, ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve tarafımıza özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tolga A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35934245 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
