to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği
30 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama üzerinden şampuan siparişi verdim. Yanlış hatırlamıyorsam 5 Ağustos 2026 günü beyan ettiğim adresten ayrıldığım için ürünün iadesini talep ettim ve yeniden iade süreci başlatıldı. Bugün 21 Ağustos 2026 olmasına rağmen ne siparişim bana ulaştı ne de satıcı firmaya teslim edildi.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Kayıtlarda da kaç defa aradığım zaten görülmektedir. Bugün yaptığım son görüşmede ise “İsterseniz kargonuzu kayıp olarak sisteme girelim” şeklinde bir ifade kullanıldı. Daha önceki aramalarımda da 14’ünde iade edilmiş, 17’sinde iade edilmiş, 18’inde iade edilmiş göründüğü söylendi. Ancak satıcı firmayla görüştüğümde, iade olsa zaten para iadesinin yapılacağı, kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığı bilgisi verildi. Satıcı firma her aradığımda telefonu açıp yardımcı olmaya çalışırken, Aras Kargo tarafında somut bir çözüm sunulmadı.
Ortada fiilen kayıp bir kargo var ve nerede olduğu belli değil. 6472063615748 takip numaralı gönderimin akıbetinin net olarak tespit edilmesini ve en kısa sürede satıcı firmaya teslim edilmesini, sürecin de tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36862200 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
