Aras Kargo’da Kaybolan Gönderi İçin Ücret İadesi Ve Özür Talebi

Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu tekrar belirtmek zorunda kalıyorum. 19.11.2024 tarihinde kargo çıkışı yapılan bir gönderim, sistemlerinde 22.11.2024 tarihiyle teslim edildi olarak görünmesine rağmen aslında tarafıma hiç ulaşmadı. Ürünümün kaybolduğunu Aras Kargo şubesi de kabul etti, ancak tüm bu kabule rağmen bugüne kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Şubeye gittiğimde çalışanlar, durumun açıkça kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, benim yapabileceğim tek şeyin CİMER’e ya da Şikayetvar’a yazmak olduğunu, ancak bu şekilde bir şeylerin düzelebileceğini söylediler. Daha sonra sizin platformunuza yazdığım gün Aras Kargo müşteri temsilciliği tarafından arandım, benden IBAN bilgilerimi ve dilekçe istediler ve süreç o noktada kaldı, hiçbir geri dönüş veya ödeme yapılmadı.

Kaybolan ürünüm için 2024 yılında 607 TL tutarında bir bedel ödedim ve bugün bu para adeta hiç olmuş durumda. Sorun yalnızca para değil; bu süreçte kendimi son derece değersiz ve kötü hissettim. Hatalarını kabul ettikleri bir durumda, bu kadar uzun süre oyalamak ve iade yapmamak, müşteriye karşı saygısızlık olarak geliyor. Ne hakları var bunu yapmaya, gerçekten anlamıyorum.

Aras Kargo’dan, kaybolan gönderime ait ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için açık, net ve samimi bir özür talep ediyorum. Tüm bilgiler ve detaylar önceki şikayetimde de yer almasına rağmen hâlâ çözümsüz bırakılmamdan dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.