to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargolarım Teslim Edilmedi Ve Belirsiz Bekletiliyor
Aras Kargo Başiskele şubesi üzerinden Trendyol/Yargı Yayınevi’nden gelen kargolarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23 Mayıs’ta dağıtıma çıkarılan ilk kargom gün içinde teslim edilmedi. Ardından araya bayram tatili girdi, ancak tatil sonrasında da bu kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve iade edildi.
8 Haziran Pazartesi günü ise bu kez Trendyol/Yargı Yayınevi’nden gelen, 6331659543748 takip numaralı ikinci kargomun dağıtıma çıkarılması planlanıyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp bu gönderim hakkında bilgi almak istediğimde, kargomun dağıtıma çıkarılmadığını, ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığını ve teslimatın ertelenebileceğini söylediler. İlk kargomun iade edilmesi, ikinci kargomun ise belirsiz şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sudenur G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36200444 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, Kocaeli Başiskele’de ikamet etmeme rağmen Aras Kargo tarafından yanlışlıkla Karamürsel şubesine yönlendirilmiş. 6 Haziran’da tarafıma gelen SMS ile bu durumu fark edip aynı gün Karamürsel Aras Kargo şubesini aradım, adreste bir yanlışlık olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi de gönderimi bulunduğum bölgedeki Başiskele şubesine yönlendireceğini, ancak kargonun elime 8 Haziran Pazartesi günü ulaşabileceğini söyledi. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. 8 Haziran Pazartesi günü Başiskele Aras Kargo şubesini aradığımda, kargoyu gün içinde dağıtıma çıkaramayacaklarını, ertesi gün yani 9 Haziran’da dağıtıma çıkacağını söylediler. 9 Haziran sabahı tekrar aradığımda kargonun dağıtıma çıktığını belirttiler; buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, kargom da teslim edilmedi. Aynı gün içinde defalarca şubeyi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Yanlış şubeye yönlendirme, sürekli gecikme, bilgilendirme yapılmaması ve telefonların açılmaması nedeniyle mağdur edildim. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Karamürsel ve Başiskele şubeleri ile bu süreçte ihmali bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
