Aras Kargo’da Kapıya Bırakma Talebim Kabul Edilmedi, Kurye Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve Koli Açıldı

Aras Kargo Çağlayan Kağıthane şubesine bağlı 6512093344294 takip numaralı gönderim bugün dağıtıma çıktığında, evden ayrılacağım için sistem üzerinden “kapıya bırakılsın” seçeneğini işaretledim. Kurye beni aradığında da zile basıp kapıyı açtırabileceğini, kargoyu dairemin kapısına bırakabileceğini söyledim. Kurye ise pakette kedi kumu bulunduğunu, kimsenin ziline basıp kapı açtırarak yukarı çıkamayacağını söyledi. Bunun üzerine kargoyu binanın girişine bırakmasını, benim yukarı taşıyacağımı belirttim ve bunu da kabul etti.

Kısa süre sonra binaya gittiğimde kurye hâlâ sokaktaydı. Binanın kapısının genellikle açık olduğunu bildiğim için özellikle kontrol ettim ve kapının açık olduğunu gördüm. Buna rağmen bana kapının kapalı olduğu söylenmişti. Bu durum, kargoyu taşımak istemediği izlenimi oluşturdu.

Ayrıca satıcı tarafından koli içerisinde gönderilen kedi kumunun dış kolisinin açılmış olduğunu fark ettim. Bunu kurye ile paylaştığımda, beni kendisine iftira atmakla suçladı. Ardından şubeyi arayarak resmi şikayet oluşturdum, kurye ile görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargonun daire kapıma bırakılmaması bir yana, müşteriye doğru bilgi verilmemesi, kargonun dış ambalajının açılmış olması ve açılan şikayetin takip edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kolimin açılmadan teslim edilmesini, kargomun talep ettiğim şekilde daire kapıma bırakılmasını ve şubeye ilettiğim şikayetle ilgili tarafıma yazılı veya telefon ile açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.