Aras Kargo’da İade Kodlarının Alınmaması Ve Sert Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yozgat Merkez Aras Kargo şubesinin adresten iade alma hizmeti ve müşteri iletişimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden iade etmek istediğim üç adet kargom için adresten teslim alma talebi oluşturdum. Kurye adrese geldiğinde yalnızca bir kargomun iade kodunu aldı, diğer iki kargoma ait 7260038069012817 ve 7260038068998020 numaralı iadelerin kodlarını ise ısrar etmeme rağmen almadı.

Daha sonra Aras Kargo tarafından aranarak iade kodlarım istendi. Ben de yaşanan durumu anlatmaya çalışırken telefondaki görevli hanımefendi, sert ve azarlayıcı bir üslupla “Kargocu bilmez hanımefendi, sizin bilmeniz gerekiyor.” şeklinde konuştu ve bu sırada iade kodlarımı almayacağını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp iade kodlarımın alınmasını talep ettiğimde de bu kez kodları yine almayacağını, mutlaka şubeye getirmem gerektiğini ifade etti. Oysa şubeye kendim götürebilecek durumda olsaydım zaten adresten teslim alma hizmetini tercih etmezdim.

14.10.2026 tarihinde başlayan bu süreçte hem kargolarımın iade kodlarının alınmaması hem de telefon görüşmesindeki üslup ve yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adresten teslim alma talebim sırasında alınmayan bu iki iadenin kodlarının sistem üzerinden işleme alınmasını, yaşanan durumun incelenmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun sunduğu hizmette ve müşteri iletişiminde bu tür bir yaklaşımı kabul etmiyor, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.