to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karacadağ Şubesinde Saygısız Davranış Ve Telefonla Kaba İletişim Şikayeti
Aras Kargo’nun Diyarbakır Karacadağ şubesine bağlı bir kargo görevlisi ve şubedeki çalışanlar hakkında şikayetçiyim. Trendyol üzerinden gelen, 6455864416307 takip numaralı kargomu iade etmek için daha önce iade kodu oluşturmuştum. Şubeyi aradığımda telefondaki hanımefendi son derece azarlayıcı bir üslupla, işlemi müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün şubeye gelmeden herhangi bir işlem yapılamayacağını gayet net bir şekilde anlattılar, ben de buna istinaden beklemeyi kabul ettim.
04.07.2026 sabah saat 10:30 civarında kargom geldiğinde, dağıtımı yapan kargo görevlisi beni telefonla aradı ve konuşmaya başladığı andan itibaren bağırarak, çağırarak, beni dinlemeden, kendimi ifade etmeme izin vermeden son derece saygısız bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Üslubu tamamen saygısız ve hadsizdi. Yaşadığım bu davranış nedeniyle hem çok incindim hem de şubeye gitmek istemediğim için iade işleminden tamamen vazgeçtim; sadece bu çalışanların tavrı yüzünden ürünü iade etmeyeceğim.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda görüştüğüm hanımefendi süreci gayet güzel ve sakin bir şekilde izah etti, kendisine anlayışı için teşekkür ediyorum. Ancak özellikle 04.07.2026 tarihinde sabah saat 10:30 civarında beni arayan dağıtım görevlisinin ve daha önce telefonda azarlar gibi konuşan şube çalışanının tutumundan kesinlikle şikayetçiyim. Hem Diyarbakır Karacadağ şubesindeki bu personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını, hem de bu tür saygısız davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Nur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36442962 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim. İlgili personellerinde davranışlarından dolayı gereken dersi çıkarmasını temenni ederim.
