to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Hasarlı Kargo Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Aras Kargo ile İzmir Torbalı şubesinden gönderdiğim 5187*******79 numaralı iade kargom, alıcı İstinye şubesine ulaştığında hasar görmüş ve bu durumla ilgili rapor tutulmuş. Ürünü hiç kullanmadan, orijinal ahşap kasasında iade ettim. Bana iletilen fotoğraflarda kasanın hasarlı olduğu açıkça görülüyor ve bu nedenle tedarikçi ürünü kabul etmiyor.
Yaklaşık 4-5 gün önce kargomun hasarlı olduğunu öğrendim ve 2 gündür İstinye şubeden çözüm için haber bekliyorum. En son Cumartesi günü şubeyle görüştüm ve Pazartesi günü bölge ile görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler, ancak henüz bir dönüş alamadım.
Ürünün bedeli yaklaşık 9.800 TL civarındaydı. Hasarın Aras Kargo kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hasarın karşılanmasını ve ürün ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Mustafa V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33342755 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'dan arayıp İzmir Torbalı şubeye gidip tazmin talebini kabul edeceklerini ve ürün ücret iadesini yapacaklarını bildirdiler. 6 gün önce Torbalı şubeye gidip derdimi anlattım ancak görevli arkadaş onay almaları gerektiğini söyledi. Hatta kamera kayıtlarından kargoyu hasarsız olarak teslim ettiğimiz görüntüleri birlikte izledik. Henüz bana dönüş olmadı. Yaklaşık 1 aydır süren bu sürecim en kısa zamanda çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
