to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gönderdiğim Olta Makinesi Hasarlı Teslim Edildi, Tazminat İstiyorum
04.02.2026 Çarşamba günü Antalya Varsak Şubesi’nden Denizli’ye, alıcı M***** A****** adına olta makinesi gönderdim. Kargoyu teslim ederken paket ve içindeki ürün tamamen sağlamdı. Ancak 06.02.2026 Cuma günü alıcıya ulaştığında ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı. Paketi incelediğimizde, kargo kutusunun üzerine ağır bir şey konulmuş gibi ezildiği, kutunun içeriden patladığı ve içindeki malzemenin kırıldığı görüldü.
Kırılan parçanın, transfer aşamasında görevli personel tarafından bir kağıda sarılarak, paketin poşeti falçatayla açılıp içine yeniden konulduğu anlaşılmaktadır. Yani ürün transfer sürecinde hasar almış, buna rağmen kargo personeli durumu bildiği halde sorumluluktan kaçmak için alıcıya bunu fark ettirmeden teslim etmiştir. Bu süreçte ürünün hem fiziksel bütünlüğü bozulmuş hem de orijinalliği zarar görmüştür. Ürünün tamir edilmesi mümkün görünmemekte, tamir edilse bile hem maliyeti ürün bedelinden fazla olmakta hem de eskisi gibi çalışmayacağı öngörülmektedir.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce kargoyu teslim ettiğim Aras Kargo Varsak Şubesi’ne başvurdum, ardından 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Bana, mağdurun gönderici değil alıcı olduğu ve hasarla ilgili başvuruyu alıcının yapması gerektiği, merkez bölgeden A*** hanımefendi tarafından iletildi. Bunun üzerine alıcıyla iletişime geçerek müşteri hizmetlerini aramasını ve sorunu bildirmesini istedim. Müşteri hizmetleri ise alıcıyı, kargoyu teslim aldığı şubeye yönlendirmiş.
Alıcı tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenmiş olmasına rağmen, şube çalışanları ne ürünün fotoğrafını isteme ne de ürünü inceleme zahmetine girmemiştir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve alıcı karşısında zor durumda, adeta rezil olmuş durumdayım.
Aras Kargo’nun, gönderdiğim olta makinesinin bedelini alıcı M***** A******’e eksiksiz ve acil şekilde ödemesini talep ediyorum. Ürünün tamirle kurtulacak bir durumu olmadığı, tamir edilse bile hem maliyet hem de performans açısından eski haline dönemeyeceği açıktır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki sorumluluğun kabul edilerek zararımızın derhal karşılanmasını istiyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35160018 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Selamlar bana geri bildirim olarak merkez müdürlüğünden bir hanımefendi aradı ama konuyu değerlendirip tekrar geri dönüleceğini söyledi yani sonuç yine yok
Halen Aras Kargo dan bir netice çıkmadı hatta bu şikayet var sayfasininda güvenirliği den kuşkuluyum
