to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gerçekleşen Yanıltıcı Teslimat Ve Doğrulama Eksikliği
Aras Kargo’ya ait 5217... 6564 takip numaralı gönderim, 27.12.2025 tarihinde Dilovası şubesi tarafından dağıtıma çıkarılmış ve benim adıma teslim alınmış gibi görünüyor. Ancak ne bana herhangi bir teslim kodu soruldu ne de kargo dağıtıma çıktığında ya da teslim edilirken telefonla arandım.
Gönderiyle ilgili olarak daha önce Moda şubesinden gönderici ödemeli bir kargom olduğuna dair SMS aldım, ardından da kargomun teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Şirket adresime gelmiş olabileceği ihtimaline karşı, o gün görevde olan güvenlik personeline özellikle sordum fakat hiçbir teslim almadığını söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise karşıma sadece otomatik sistem çıkıyor ve kargonuzun teslim edildiğini söylüyor, canlı olarak görüşebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Teslim kodunu yalnızca kurye ile paylaşmam gerektiğine dair bilgilendirme mesajı gönderilmesine rağmen, teslimat sırasında benden hiçbir doğrulama yapılmadan, adıma birine teslim edilmiş görünmesi ciddi bir güven sorunu yaratıyor. En azından teslimat sırasında aranarak kargonun gerçekten bana mı, kime teslim edileceğinin sorulmasını ve teslim kodumun doğrulanmasını beklerdim.
Aras Kargo’nun bu gönderimin akıbetini net bir şekilde araştırmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini ve tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34707327 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü'ne Şikayetimin yayınlanmasını müteakip cevap verdiniz ve müşteri temsilciniz gayet kibar bir üslup beni arayarak konu hakkında gerekenin yapılacağını bildirdi. Öncelikle bunun için çok teşekkür ederim. Sonrasında kargomun akıbeti ile bir bilgi alamadım. Bizzat Dilovası şubeye gidip kargom hakkında bilgi istedim. Orada da görevli hanımefendi benimle ilgilendi, dağıtıma çıkaran elemanı buldu, aradı ve yardımcı olmasını istedi. Sonra müşteri temsilcisi beni birkaç kez daha aradı ve konu hakkında bana dönüş olup olmadığını sordu. Olmadığını kendisine ilettim. Bugün 12 Ocak 2026 ve halen bana olumlu ya da olumsuz bir dönüş olmadı.
