Aras Kargo’da Gerçekleşen Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

30 Ekim’de Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayetin özellikle genel müdürlüğe ve yetkili birimlere ulaşmasını istiyorum. Boyner’den aldığım ürünüm için tahmini teslim tarihi 28 Ekim olarak görünürken, kargo 30 Ekim’de dağıtıma çıkarıldı. Ancak o gün fiilen adrese gelinmediği halde, sanki kapıma kadar gelinmiş ve zilim çalmış gibi sistemde bilgi girildi ve bana bu şekilde aktarıldı. Zilim çalıştığı halde “zilin bozuk” denilerek yalan söylenmesi benim için hem sistemsel bir sorun hem de güven kaybı yaratan bir durumdur.

Ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimde, bu talebim de yerine getirilmedi ve kargomun yeniden dağıtıma çıkmayacağı, şubeden almam gerektiği, almazsam göndericisine iade edileceği söylendi. Üstüne bir de kargoyu dağıtan personel, adrese tekrar gelmek yerine bana “canlı konum atayım, siz gelin buradan alın” diyerek, sanki müşteri taşımacılığı yapıyormuşum gibi tamamen ters bir yaklaşım sergiledi. Müşterinin ayağına kadar gidip kargoyu şubeden almasını bekleyen bu anlayış, kargo hizmetiyle bağdaşmıyor.

Karabağlar şubesini aradığımda telefona bakan kişi de son derece saygısız bir tavırla konuştu ve en sonunda telefonu suratıma kapattı. Ne sistem üzerinden doğru bilgilendirme yapıldı ne de müşteriyle iletişimde en temel saygı kurallarına uyuldu. Adrese hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmaması ve tüm bu süreçte bana karşı takınılan tavırlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kargoyu dağıtan personel hakkında ve Karabağlar şubesinde telefonlara bakan kişi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak işlem uygulanmasını, bu tür davranışların şirket politikasıyla açıkça çeliştiğinin kendilerine bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kargomun bugün ya da en geç yarın, ben evde olmasam bile adrese gerçekten gelinerek kapıma, bina görevlisine ya da uygun bir komşuya teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin sistemsel olarak da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.