to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gerçek Dışı 'Adresinizde Bulunamadı' Mesajı Ve Teslimat İptali
Aras Kargo İstanbul Esenyalı şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde kozmetik ürünler bulunan ve 6449260948430 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım.
17.06.2026 tarihinde saat 10:49’da “kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek evde beklememe rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Saat 15:20 civarında kurye tarafından arandım, yaklaşık 20 dakika içinde adreste olabileceğimi ya da teslimatın ertesi güne bırakılmasını rica ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan teslimatın iptal edileceği ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.
Bu gelişme üzerine 14849267 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve müşteri hizmetleri bana kargomun 18.06.2026 tarihinde teslim edileceğini iletti. 18.06.2026 günü saat 11:00’de tekrar “kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” mesajı aldım, ancak yalnızca 5 dakika sonra “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık” içerikli bir SMS gönderildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Mesajdaki bağlantıyı incelediğimde konumun şube adresi olduğunu, sisteme yüklenen fotoğrafın ise adresime ait olmadığını, üzerinde a4 kağıt olan bir kapı fotoğrafı paylaşıldığını gördüm.
Teslimat fiilen yapılmadan “adresinde bulunamadı” kaydı oluşturulması tarafımca kabul edilemez bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kargonun gün içerisinde teslim edileceği söylendi, ancak gün içinde yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra yaptığım görüşmede 14860848 numaralı ikinci şikayet kaydı oluşturuldu ve sorunun 2-3 iş günü içerisinde çözüleceği belirtildi.
İki gün üst üste teslimat mesajı gönderilmesine rağmen teslimat yapılmaması, sisteme gerçeğe aykırı “adresinde bulunamadı” kaydı düşülmesi ve verilen hiçbir teslimat taahhüdünün tutulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Bugün 18.06 Perşembe günü itibarıyla, en geç yarın Cuma günü içinde kargoma acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır ve hafta sonuna kalmasını istemiyorum.
Yaşanan sürecin açıklanmasını, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun daha fazla gecikmeden, en geç belirtmiş olduğum süre içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Arda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36294943 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yine aynı şekilde dalga geçer gibi yapmaya devam ediyor şubeniz. Bu bir yalandır ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. En kısa zamanda dönüş almazsam hukuki yollara başvuracağım.
20 Haziran tarihiyle hala kargom ulaşmadı elime. Şubeyi aradığımda hala bir kargo ikinci kere yola çıkmaz deniyor konuştuğum müşteri hizmetlerindeki bir çok kişinin aksine. Fotoğraflar ve gönderilen mesajlar ile Tüketici Hakları dahil şikayet edebileceğim her yere başvuracağımı bildirmek isterim.
