Aras Kargo’da Eksik Parça Ve Hasarlı Paket Teslimatı Reddi

Aras Kargo İzmir Narlıdere şubesi üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla iki parçadan oluşan bir ürünü tek bir paket halinde gönderdim. Paket alıcıya ulaştığında parçaların sadece biri teslim edilmiş, diğer parça kaybolmuş durumdaydı. Üstelik paket yırtık ve hasarlı şekilde alıcıya teslim edilmiş.

Hasar tazmini için başvuruda bulunduğumda, alıcı teslim sırasında tutanak tutturmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Müşteri temsilcisi, tutanağın aynı gün ve teslim anında tutulması gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul edilmediğini belirtti. Ancak kargo 28.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında teslim ediliyor ve mesai saati 18:00’de bitiyor olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede hem paketin açılması hem eksik parçanın fark edilmesi hem de tutanak sürecinin işletilmesi fiilen mümkün olmamıştır.

İki parçadan birinin kaybolması sebebiyle yaklaşık 5.000 TL tutarında zararım oluştu. Yırtık paket ve eksik ürün ile sonuçlanan bu gönderimde gerekli özenin gösterilmediğini, buna rağmen tutanak prosedürü öne sürülerek mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kaybolan ürün bedelimin hasar tazmini kapsamında tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.