to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Eksik Gelen Kargonuz İçin Tazminat ve Özür Talebi
25 Aralık günü saat 13.10 civarında Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargomda ciddi bir sorun yaşadım. Tütün kullanıcısıyım ve Terrea içiyorum, kardeşimin işlettiği Olimbera Butik üzerinden 4 karton sigara için toplam 6.000 TL ödeme yaptım. Ürünler normal şekilde kargolandı ve Ardeşen şubesinden çıkıp Cevizlidere şubesinden teslim aldım. Ancak bana teslim edilen paketin içinden sadece 1 karton sigara çıktı, 3 karton eksikti.
Taşınması yasak ürün denecekse bunun usulünün tamamının imha edilmesi olduğunu biliyorum, fakat kargonun içinden keyfi şekilde 3 kartonun alınmış. Eğer bu kargonun içinde altın gibi değerli eşyalarım veya başka kişisel özel eşyalarım olsaydı da aynı durumla karşılaşabilirdim ve bu kabul edilemez bir güvensizlik demektir.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo’ya şikayette bulundum, şikayetimin kayda alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hem maddi kaybım var hem de kargo güvenliğine olan güvenim tamamen sarsıldı.
Aras Kargo’nun bu olayla ilgili kamera kayıtlarını inceleyerek kargonun nerede ve kim tarafından eksiltildiğini tespit etmesini, eksik gelen 3 karton sigaranın bedelinin tarafıma ödenmesini, tütün iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca sorumlular hakkında gerekli disiplin ve hukuki işlemlerin yapılmasını, bu tür olayların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Sinem Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34661715 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yetkili, Ben bir tütün kullanıcısıyım ve kargo taşımacılığında tütün ürünlerinin yasak olduğuna dair bilgiyi ilk kez bu olay vesilesiyle öğrenmiş bulunuyorum. Bir müşteri olarak, bu tür operasyonel yasakları bilmekle yükümlü olmam beklenemez. Kaldı ki, bu tür gönderilerin piyasada fiilen taşındığı da herkesçe bilinmektedir. Gönderimde bulunan ürünlerin eksik ve usulsüz şekilde tarafıma teslim edilmesi, açıklama yapılmaması ve tarafıma hâlâ net bir dönüş sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar, benim açımdan açık bir hak ihlali ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Bugün tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde, konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve ayrıca hukuki yollara başvurarak suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
