to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Düzensiz İstifleme Nedeniyle Pleksi Aynalar Hasar Gördü Ve Maddi Kaybı Telafi Edilmedi
Aras Kargo’nun Darıca, Kocaeli, Osmangazi Mahallesi Ahmet Yesevi Caddesi No:13 B Blok şubesinden 7 Mart Cumartesi günü saat 12:55 civarında, 6043220152851 takip numaralı kargomu şubeye giderek kendim teslim aldım. Gönderim, 75 × 111 ebatlarında 40 adet pleksi aynadan oluşuyordu. Paketi teslim almaya gittiğimde, kargonun kaldırım üzerinde düzensiz ve rastgele yığılmış paketlerin içinde durduğunu, benim paketimin de ön kısmında belirgin darbe ve pakette yırtılma olduğunu gördüm. Bu nedenle paketin hasar görmüş olabileceğinden şüphelenerek video ve fotoğraf ile durumu kayıt altına aldım.
Gönderici, ürünü kargoya verirken paketin sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edildiğine dair bana fotoğraflar gönderdi. Yani ürünün kargoya teslim aşamasında sağlam olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen kargo tarafında, taşıma veya istifleme sırasında paketin darbe aldığı ve zarar gördüğü anlaşılmaktadır. Bu ürün için 12.000 TL, kargo ücreti için ise 1.090 TL ödeme yaptım ve ciddi bir maddi kaybım söz konusudur.
Hasarı fark ettikten sonra şubeye gidip tutanak tutturmak istediğimde, üzerinden 24 saat geçtiği ve hafta sonu araya girdiği gerekçesiyle tutanak tutulamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak ulaşamayınca durumu detaylı şekilde anlatan bir dilekçeyi e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı.
Göndericinin sağlam teslim ettiğini gösteren görseller ve benim çektiğim hasar fotoğraf ve videoları dikkate alarak sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini, kargo sürecinde oluşan hasarın sorumluluğunun üstlenilmesini ve ürün bedeli ile ödediğim kargo ücretinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sabahattin S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35406562 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teslim edilirken ve teslim alınırken her iki şubenden pakete ait resimler
Hiçbir şekilde iletişim kurulmadı
Arayacağız denildi Hala bekliyorum
Sayın Sabahattin S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Elimde kendi paketimin teslim edilirken ve teslim alınırken öncesi ve sonrası resim ve video olmasına rağmen pakette taşıma esnasında oluşan hasarın zararını karşılamadılar müşteri temsilcisi bayan arkadaşa teşekkürler sağ olsun ilgiliydi
Kargonun taşıma sırasında darbe alması ve hasar görmesi nedeniyle ürünüm ve kargo ücretim zarar gördü. Şube tutanak tutmadı, 24 saat kuralı hakkında açıklama alamadım ve talebim doğrudan reddedildi. Bu durum iş akışımı aksattı ve maddi kayba yol açtı.
