Aras Kargo’da Boş Paket, Kayıp Tofaş Parçası Ve İade Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde aracıma aldığım TOFAŞ Serçe tavan oluk çıtasının da içinde bulunduğu 3 parçalık kargom Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo Yalova şubesine geldiğinde teslim almaya gittiğimde, çalışanlar bana gönderimin 3 parça olduğunu, ancak 3. parçanın bulunduğu paketin yarısının olmadığını, paketin içinin boş olduğunu ve parçanın da içinde bulunmadığını söylediler. Bu durumla ilgili hasar tutanağı tuttuklarını ve işlemin 3 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler.

Üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. 3 parça gelen kargonun 2 parçasını teslim aldım, 3. parçayı ise içi boş olduğu için teslim almadım; buna rağmen o parçanın taşıma ücretini de şubede ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubede hasar tutanağı tutuldu denilmesine rağmen sistemlerinde böyle bir tutanak görünmediğini söylüyorlar. Oysa şubenin tuttuğu hasar tutanağının resmi elimde mevcut.

Şubenin tuttuğu hasar kaydının sisteme işlenmemesi ve haftalardır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Aras Kargo’nun, kaybolan TOFAŞ Serçe tavan oluk çıtası parça bedelimi ve teslim almadığım 3. parçaya ait ödediğim taşıma ücretini tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.