to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Alanya Sanayi Şubesinde Hasarlı Koli Gönderiminden 10 Bin TL Zarar
Uzun zamandır Aras Kargo ile çalışıyoruz ve bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamıştık. Ancak son 10 gündür gönderdiğimiz kolilerle ilgili müşterilerimizden peş peşe şikayetler almaya başladık. Avokado ve sebze ürünleri gönderdiğimiz en az 10 koli bize ezilmiş ve içindeki ürünler zarar görmüş şekilde geri dönüş yaptı, görsellerde de bu durum net olarak görülebiliyor.
Bu süreçte en az 10.000 TL civarında bir maddi zarara uğradık, ayrıca müşteri memnuniyetimiz de ciddi anlamda zedelendi. Alanya Sanayi şubesini kullanıyoruz ve bu sorun daha önce hiç yaşanmamışken, son dönemde art arda yaşanmaya başladı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak görüşme sağlayamadım. Şubedeki çalışanlarla görüştüğümde ise bu hafta çok yoğun olduklarını, kolilerinizi daha sağlam yapın diyerek sorumluluğu bize yüklediklerini ilettiler. Oysa aynı şekilde paketlenmiş kolilerle uzun süredir sorunsuz çalışıyorduk, sorun son günlerdeki taşıma ve özen eksikliğinden kaynaklanıyor gibi görünüyor.
Aras Kargo’nun bu hasarlı gönderilerle ilgili sorumluluğu almasını, zararımızın karşılanmasını ve özellikle Alanya Sanayi şubesinde paketlere daha dikkatli davranılması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş de bekliyorum.
Sayın Bülent K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37538893 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
