to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adres Hatası Nedeniyle Kargo Getirilmemesi Ve Yanlış Bilgi Girişi
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat problemi hakkında şikayetçiyim. 6033230931723 takip numaralı gönderimde, kargoyu teslim almaya çalıştığımda, gönderici şube olan Ankara Nehir Şubesi tarafından adres ve telefon bilgilerimin sisteme yanlış kaydedildiğini ve bu nedenle kargonun hiç dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Bu durumu bugün fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo Erzurum Palandöken Şubesi ile iletişime geçtim. Şube sorumlusu, adres yanlış olduğu için kargonun getirilmediğini söyledi. Ben de adres bilgilerimi kendim güncelleyebileceğimi ve kargonun ertesi gün adresime getirilmesini talep ettiğimde, bana kargoyu getirmeyeceklerini, şubeye gidip benim almam gerektiğini belirterek konuyu kapattı. Daha sonra sistemde, gerçeğe aykırı şekilde “alıcı kargoyu kabul etmedi” notunun düşüldüğünü gördüm; oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı.
Adres bilgilerinin Ankara Nehir Şubesi tarafından hatalı girilmesi benim dışımda gerçekleşen bir hata olmasına rağmen, bunun mağduriyetinin bana yüklenmesini, sisteme yanlış bilgi girilmesini ve Erzurum Palandöken Şubesi görevlisinin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Kargomun herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube görevlisi ile yaptığımız telefon görüşmesinin dinlenerek, hem bu görüşmeye hem de sisteme “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde girilen yanlış bilgiye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, yalan beyan varsa buna göre işlem yapılmasını istiyorum.
Sayın Evren T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34934385 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gördüğüm kadarıyla aynı şekilde mağduriyet yasatan 1 den fazla insan var. Bu konuda hassasiyet gösterilmesi ve sağ salim kargomuzun tarafımıza ulaşmasını temenni ediyoruz. Açıkçası ben kargomun güvenliğinden diğer şikayetleri de görünce emin değilim
Aras Kargo geneline kötü bir yorum yapamam fakat yaşadığımız süreçte anladım ki Erzurum/Palandöken şubesi ağaçtaki çürük elma. Aras Kargo Şikayetvar ekibinden B*** Bey ve D*** Hanım sanki bütün konu kendileri ile ilgiliymiş gibi hassasiyet göstererek ve son derece dikkatlice yardımcı oldular. Açıkçası Aras Kargo nun genel itibari ile kendini geliştiren ve müşteri odaklı çalışmaya önem veren bir firma olma yolunda olduğunu söyleyebilirim. Son olarak Gönderici şubenin kasıtlı olmadan yanlışlıkla eksik adres ve telefon bilgisi yazması sonucu teslimat şubesinin kargomuzu kasıtlı ve bilinçli olarak alıkoyması ve akabinde olmayan şeyleri olmuş gibi beyan etmesi sonucunda Aras Kargo Şikayetvar ekibinden B*** Bey ve D*** Hanımın sayesinde kargomuza kavuştuk. Bu durumu yaşamamıza Sebep olan arkadaşı şahsen tanımam ve tanımak da istemem ama kendisine hakkımı helal etmiyorum. Teşekkürler.
