Aras Kargo’da 48 Saat Teslimat Sözünün İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Aras Kargo ile yaşadığım gönderi süreci ve müşteri hizmetleri deneyimimden dolayı şikayetçiyim. İstanbul’dan Kayseri’ye gönderilen, benim için aciliyeti ve önemi çok yüksek olan bir yedek parça için özellikle 48 saat içinde teslimat sözü verilmesi üzerine bu firmayı tercih ettim. Buna rağmen kargo, belirtilen sürede tarafıma ulaştırılamadı.

Teslim tarihi olarak verilen gün 10.08.2026 idi. Bugün teslim edilmesi gerekirken kargom elime ulaşmadı. Aras Kargo’nun internet sitesindeki kargo takip ekranında gönderinin Kayseri’ye yola çıktığı görünüyor; ancak müşteri temsilcisini aradığımda kargonun İkitelli transfer merkezinde olduğu söylendi. Yani kendi sistemleri ile müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor. Ayrıca gönderinin ücretine ilişkin de ne internet sitesinde ne de tarafıma yapılan bilgilendirmelerde net bir ücret bilgisi göremiyorum, bu konuda da şeffaf bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramam öğle saatlerindeydi, ikinci aramam ise 18.00 sularında oldu. İkinci görüşmede bilgilerimi verirken, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Taşınan parça benim için kritik ve acil bir yedek parça olmasına rağmen, doğru düzgün bilgilendirilmedim, verilen teslimat sözü tutulmadı ve telefon görüşmesinde de saygısız bir tavırla karşılaştım.

Gönderi ücretini alırken en ufak bir eksik kabul etmeyen bir firmanın, verdiği 48 saat teslimat sözünü tutmaması, ücret bilgisi konusunda şeffaf davranmaması ve buna rağmen net, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir değil. Aras Kargo’dan gönderimin en geç yarın tarafıma acil olarak teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.