to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 12 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Paket Sorunu
27.12.2025 tarihinde Aras Kargo Bigadiç Şubesi’nden Karabük il merkezine gönderilmek üzere, içinde yurtdışından getirdiğim ürünler ve kişisel eşyaların bulunduğu bir paket teslim ettim. Gönderinin takip numarası 5217*******69’dur. Normal gönderim olarak verilen bu kargonun 24 saat içinde teslim edilecek olmasına rağmen, bugün 12. gün ve kargo hâlâ alıcıya ulaşmadı; sistemde yolda görünüyor fakat nerede olduğu net değil.
Bu süreçte iki kez Aras Kargo çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde gönderinin araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bugüne kadar kargomun bulunduğuna ya da nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Hem sürenin makul teslimat süresi çok aşılmış durumda hem de içinde kişisel eşyalarımın bulunduğu paketin kaybolmuş olma ihtimali beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Aras Kargo’nun kargomun nerede olduğunu acilen tespit ederek bir an önce teslimatın yapılmasını, teslimatın mümkün olmadığı anlaşılırsa kargo içeriği göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Görseldeki kutu ile gönderim yapıldığını da ekliyorum.
Sayın Rabiye D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34797528 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Paketten hâlâ bir gelişme yok. Safranbolu şubesine ulaşmak ise mümkün değil. Şubede çalışanlar aramalara yanıt vermiyor.
Kayıp kargonun bulunduğuna dair gelişme yok iken, birden kargonun durumu "iade" olarak görünüyor. İade talebi olmamasına rağmen. Ya kargo gerçekten hâlâ ortada yok -vakit kazanmak için vs.- iade deniyor ya da kargoyu teslim etmek gibi bir çabaları yok.
Kargo kayıpmış, kaybetmeyi nasıl başardılar ise bir zahmet bulmayı da başarsınlar.
Fotoğraflar...
15 Ocak günü kargonun kayıp olduğunu, çıkış şubesi ile görüşüp paketin içindeki ürünlerin tanziminin gerçekleşeceği bildirildi. Fakat 19 Ocak günü tarafıma bir kargo geldi ve gönderim olan paket iade, bundan alıcının haberi yok. Safranbolu şube olmadığını belirttiği paketi nasıl iade yaptı? Şubeden bugün teslim almış olduğum paketin içindeki ürünler eksik. Şirket ne güzel personel çalıştırıyor, bravo gerçekten!.
