Aras Kargo Karabağlar şubesi Şikayeti

Fatma · 2026-01-02T16:37:22+03:00

Aras Kargo Karabağlar şubesi üzerinden 5217*******14 takip numaralı gönderimin 31.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 02.01.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ Karabağlar’daki ev adresime teslim edilmedi. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün şubede beklediği ve ancak 03.01.2026 tarihinde teslim edilebileceği söylendi. Neden 31.12.2025’te teslim edilmediğini sorduğumda ise “Onu ben bilemem, dağıtım yapan arkadaş bugün burada yok” şeklinde bir cevap aldım. Şube içinde iletişim olmadığı, kimsenin süreci takip etmediği izlenimi veriliyor ve kargom adeta sahipsiz bırakılmış durumda. Gönderinin içinde, katılacağım bir toplantıya giderken yanımda götürmem gereken bir hediye bulunuyor ve bu nedenle kargonun zamanında teslim edilmesi benim için oldukça önemli. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum ve planlarım etkilendi. Kargomun Karabağlar’daki ev adresime bugün, en hızlı şekilde ve herhangi bir ek gecikme olmadan acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Fatma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34740681 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Fatma

Şimdi uygulamaya girdim açıklamada alici kargoyu kabul Etmiyor yazısını gördüm şok oldum ben kargo bekliyorum onlar onlar kabul etmediğimi söylüyor böyle saçma bir durumla karşı karşıyayım

Fatma

aras-kargo-karabaglar-subesi-sikayeti-1.jpg

Aras Kargo Karabağlar şubesiyle yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. 31.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkan kargom teslim edilmedi. 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, kargomun şubede olduğundan bile haberi olmadığını, sistemden kontrol ettiğinde de kurye arkadaşın kargoyu bırakmadığını gördüğünü söyledi ve 03.01.2026 tarihinde teslim edileceğini belirtti. Bugün tekrar Aras Kargo’nun internet sitesinden kargomun durumuna baktığımda ise açıklama kısmında hâlâ “alıcı kargoyu kabul etmedi” ibaresi görünüyor. Ben kargomu beklerken, üstelik müşteri temsilcisi bana kurye bugün çalışmıyor, kargo şubede gibi bilgiler verirken, sisteme benim kargoyu kabul etmediğim şeklinde yanlış ve gerçeğe aykırı bir not düşülmesini kabul etmiyorum. Ne kurye kapıma geldi ne de benim herhangi bir şekilde kargoyu reddetmem söz konusu oldu. Bu yanlış beyan yüzünden kargom hâlâ elime ulaşmadı ve bugün için yaptığım tüm planlarım altüst oldu. Benim talebim, kargomun 02.01.2026 tarihi itibarıyla acilen teslim edilmesi ve sistemde yer alan “alıcı kargoyu kabul etmedi” bilgisinin derhal düzeltilmesidir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeye sebep olan personel ve Karabağlar şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.