to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Zeytinburnu Şubesinden İade Talebime Yanıt Gelmedi
Aras Kargo Zeytinburnu Dericiler şubesi üzerinden, Pumpsup isimli Instagram mağazasından aldığım ayakkabıyı iade etmek istiyorum ancak 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Aras Kargo’nun internet sitesinden kargo iadesi için defalarca form doldurdum, buna rağmen ne arayan oldu ne de kargoyu almaya gelen.
Pazartesi günü Zeytinburnu Dericiler şubesini aradım, görevliyle görüştüm, iade talebimle ilgili bilgilerimi aldılar ve kargoyu almak için geri dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne bir telefon edildi ne de kargoyu almaya gelen oldu. İade kodum 1517041931208’dir.
Ayakkabıyı kullanamayacağım, sadece iade etmek istiyorum. İade süresi dolarsa ürün elimde kalacak ve mağdur olacağım. İade süresi dolmadan, en kısa sürede kargonun adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun İstanbul Zeytinburnu Dericiler Şubesi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Evden kurye ile alınması için 1.100 TL değerinde bir etek gönderisi talebinde bulundum, ancak gönderim yaklaşık 10 günden fazladır evden alınmıyor.
Geçen hafta neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde gerekli uyarıların şubeye iletildiği ve talebin tekrar oluşturulduğu söylendi. Ardından genel müdürlükten de arandım ve şubeye gerekli uyarıların yapılacağı, problemin çözüleceği belirtildi. Dün tekrar aradığımda, genel müdürlükten aranmama rağmen ürünün hâlâ alınmadığını belirttim, bana akşam 18.00’e kadar alınabileceği söylendi, ancak bugün yine akşam oldu ve gönderi yine alınmadı. Defalarca şikayet etmeme ve “çözülecek” denmesine rağmen şubenin hiçbir işlem yapmaması gerçekten kabul edilemez bir durum.
Bu süreçte iade sürem geçti, buna rağmen ürünü yine de göndereceğim. Eğer ürün iade kapsamında kabul edilmezse uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve gönderimin acilen evden alınarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35350078 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
