Aras Kargo Zeytinburnu Şubesinden İade Talebime Yanıt Gelmedi

Aras Kargo’nun İstanbul Zeytinburnu Dericiler Şubesi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Evden kurye ile alınması için 1.100 TL değerinde bir etek gönderisi talebinde bulundum, ancak gönderim yaklaşık 10 günden fazladır evden alınmıyor.

Geçen hafta neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde gerekli uyarıların şubeye iletildiği ve talebin tekrar oluşturulduğu söylendi. Ardından genel müdürlükten de arandım ve şubeye gerekli uyarıların yapılacağı, problemin çözüleceği belirtildi. Dün tekrar aradığımda, genel müdürlükten aranmama rağmen ürünün hâlâ alınmadığını belirttim, bana akşam 18.00’e kadar alınabileceği söylendi, ancak bugün yine akşam oldu ve gönderi yine alınmadı. Defalarca şikayet etmeme ve “çözülecek” denmesine rağmen şubenin hiçbir işlem yapmaması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte iade sürem geçti, buna rağmen ürünü yine de göndereceğim. Eğer ürün iade kapsamında kabul edilmezse uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve gönderimin acilen evden alınarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

İstanbul Zeytinburnu Dericiler Aras Kargo şubesiyle bayram öncesinden beri büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bayramdan yaklaşık 3–4 gün önce evden kurye çağırma talebimi önce Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak iletmeme rağmen kuryeyi bir türlü adrese yönlendirmediler.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son 2 gün önce çarşamba günü tekrar kayıt açılmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi. Genel merkez “şubeye gerekli uyarıyı yaptık” demesine rağmen Zeytinburnu Dericiler şubesi bu uyarıları dikkate almıyor ve görevini yerine getirmiyor.

Kargom evden alınmadığı için iade sürem dolmak üzere ve bu durum nedeniyle maddi mağduriyet yaşamak üzereyim. Aras Kargo’nun bu sorumsuzluğundan dolayı her seferinde aynı problemi yaşıyoruz ve artık ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Aras Kargo’dan talebim, Zeytinburnu Dericiler şubesine bağlı adrese kuryenin acilen yönlendirilmesi ve kargomun bir an önce evden alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.