to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Zamanında Teslim Almaması Nedeniyle Cezaların İptali
Aras Kargo ile uzun süredir anlaşmalı bir e-ticaret firması olarak çalışıyoruz ve kargolarımız her gün aynı gün kargo kapsamında hazırlanıyor. Firma ile yaptığımız anlaşma gereği kargo görevlisinin her gün saat 14:00’te iş yerimize uğrayıp gönderileri teslim alması gerekiyor.
Geçen hafta cumartesi günü kargo görevlisi iş yerimize gelmesine rağmen, sistem kapanmadan yetiştiremeyeceğini söyleyerek hazır olan kargolarımızı teslim almadı. Bu nedenle ürünleri kendi imkanlarımızla şubeye bırakmak zorunda kaldık. Bugün de benzer şekilde kargolarımız zamanında teslim alınmadığı için toplam 27 adet gönderimiz teslim edilemedi ve sistemde cezaya düştü. Şube ile görüştüğümüzde, ürünlerin fotoğraflarını atmamızı, yarın sabahtan halledilebileceğini ifade ettiler; ancak bugün teslim alınmayan kargolar nedeniyle cezai süreç işletildi.
Bu yaşanan aksaklığın tamamen kargo firmasının teslim almama ve zamanında işlem yapmama kaynaklı olduğunu, bizim tarafımızda bir ihmal bulunmadığını belirtmek istiyoruz. Hazır olmasına rağmen alınmayan ve bu nedenle ceza durumuna düşen gönderilerimizle ilgili cezaların iptal edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Onur C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35147725 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
