Aras Kargo Yıldızevler Şube Müdürünün Saygısız Ve Tartışmacı Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeler

05.10.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Ankara Çankaya Yıldızevler’de bulunan Aras Kargo Yıldızevler şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinde, şube müdürü olarak görev yaptığı belirtilen Ş***** Hanım’ın müşteriye karşı son derece saygısız ve tartışmacı bir üslup kullandığına şahit oldum. Konuşma tarzı, sanki müşterinin amiriymiş gibi emir verir tondaydı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Bu yaşadığım olay ne yazık ki ilk değil. Daha önce de ofisimizdeki çalışanımızla yaptığı telefon görüşmesinde aynı ses tonu ve üslubu kullanarak son derece basit bir konuyu gereksiz yere tartışma boyutuna taşıdı. Aynı davranışın tekrar etmesi, bunun anlık bir gerginlik değil, genel bir tutum olduğunu düşündürüyor.

Müşteri, kargo firmasının çalışanı değil, hizmet alan taraf olarak saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişimi hak eder. Aras Kargo gibi köklü bir markanın şube müdüründen de temel nezaket kurallarına ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım beklemekteyim.

Aras Kargo yönetiminden, yaşanan bu sürecin incelenmesini, ilgili şube müdürünün müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim sürecinden geçirilmesini, ayrıca yapılan incelemeye dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.