to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yenisahra’da Teslimat Saatlerine Uymuyor
İstanbul Ataşehir Yenisahra bölgesinde Aras Kargo ile neredeyse her gönderimde aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım teslimat günü sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ancak gün boyu teslim edilmiyor. Bugün de saat 11.00’de dağıtıma çıkan internet alışverişi kargom akşama kadar gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde olduğu gibi “akşam 8’e kadar teslim edilecek” cevabını aldım. Ancak o saatte adreste olamayacağımı, gün boyu evde beklediğimi ve işimden gücümden olduğumu belirttiğimde bu kez “yarın şubeden teslim alacaksınız” deniliyor. Böyle olunca hem tüm gün evde boşuna bekliyorum hem de ertesi gün şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.
Aras Kargo’nun özellikle bu bölgede teslimat saatlerine uymamasından ve müşteriyi mağdur etmesinden şikayetçiyim. Kargoların gerçekten aynı gün içinde, belirtilen saatlerde adrese teslim edilmesini ve bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo Yenisahra şubesiyle dün teslim edilmesi gereken bir kargom vardı ancak hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim tarihi için taahhütte bulunmalarına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.
Bilgi almak için şube, çağrı merkezi ve genel müdürlükle görüştüğümde dalga geçer gibi sadece bilgilendirme amaçlı aradıklarını söylüyorlar, asıl sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmıyorlar. İşlerine gelmeyince de bu şekilde konuşulduğu için görüşmeyi sonlandırıyorum diyerek telefonu kapatıyorlar. Hem kargo teslim edilmiyor hem de şube, çağrı merkezi ve genel müdürlük çalışanları tarafından müşteriyle alakasız ve saygısız bir iletişim kuruluyor.
Kargomun acilen teslim edilmesini ve şube, çağrı merkezi ile genel müdürlükte müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Abdullah A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36790737 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yalan söylüyorsunuz çözüm birimi diye bir biriminiz yok sabah 11 de dağıtıma çıkan kargo saat akşam beş olmuş hala elime ulaşmadı her zaman aynı şeyi yapmaya devam ediyorsunuz gördüğüm en berbat kargo firmasısınız o kadar
Hani hala kargo yok dün biri aradı yok akşam altıya kadar teslim ettireceğim edilmezse yarın en erken o kargoyu teslim ettireceğim şube hakkında bu tarzda çok şikayet var ilgileneceğiz falan her zamanki gibi yalan dolan her türlü dümen var ama kargo hala ortalıkta yok
Ne oldu Aras Kargo cevap yok kargo yok hiçbir şey yok nasıl müşteri memnuniyeti bu hani nerede ilgili bütün şikayet kayıtları ses kayıtları ile birlikte hakkınızda ticaret Bakanlığına suç duyurusunda bulunacağım
Bilgilendirmek için aramak nedir kargo nerede kargo
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat gecikmeleri ve dağıtıma çıktığı halde aynı gün içinde teslim edilmemesi sorunu hâlâ çözülmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar sorunumun çözülmediğini gösteriyor ve şube teslimatı gibi ek mağduriyetler yaşıyorum.
