to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yaşamkent Şubesinde Kargo Girişi Gecikmesi Trendyol Puan Kaybına Neden Oluyor
03.03.2026 tarihinde saat 17.20 civarında Trendyol satıcısı olarak hazırladığım kargoyu Aras Kargo Yaşamkent Şubesi’ne kendim teslim etmeye gittim. İşlemin başka bir bilgisayarda yapılması gerektiği, kargoyu bırakmamın yeterli olacağı, kapanıştan önce sisteme girişinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen, acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen kargom o gün sisteme kesinlikle girilmedi.
Şube telefonlarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle ilgili kişiye cep telefonu üzerinden mesajla ulaştım ve şubedeki diğer çalışanlara da haber verip kargomu sisteme almalarını özellikle rica ettim. Buna rağmen kargom ancak ertesi gün, 04.03.2026 tarihinde saat 09.05 sularında yine aynı ilgili kişi tarafından sisteme girilmiştir.
Bu gecikme nedeniyle Trendyol üzerinden puan kaybı yaşama riskim oluştu; müşterim özellikle hızlı gönderim rica etmişti ve ben de kendisine kargoyu şubeye teslim ettiğimi bildirdim. Bu durum hem müşteri güveni kaybına hem de olası müşteri kaybına neden olabilecek bir süreçtir. Şikayetimi Trendyol üzerinden de ilettim, kayıtları mevcuttur; ayrıca ilgili kişiye attığım mesajların ekran görüntüleri de elimdedir.
Aras Kargo Yaşamkent Şubesi’nin ivedilikle incelenmesini, yaşanan gecikmenin tamamen şube kaynaklı olduğuna dair yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, bu süreçte ihmali olan çalışanların uyarılmasını ve müşteri şikayetlerinin dikkate alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35351979 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Markaya değil marka adına iletişime geçen hanımefendiye teşekkür ederim.
Firma yetkilisi Demet Hanıma kibar ve ilgili yaklaşımı için teşekkür ederim. İlgili şubeye gerekli ikazların yapıldığını belirtti. Kendisi hem süreç içerisinde hem de sonucunda bilgilendirme sağladı. Umarım her zaman işini Demet Hanım gibi layıkıyla yapan insanlara denk geliriz.
