to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Uzun Süreli Gecikme Müşteriyi Mağdur Ediyor
Aras Kargo ile yaşadığım sorun hakkında şikayetçiyim. 6081313094449 takip numaralı, içinde müşterime gönderdiğim marş motoru bulunan kargo, Kayseri Kocasinan Sinan Şubesi tarafından alıcı adı, soyadı ve adresi hiç kontrol edilmeden sadece cep telefonuna bakılarak yanlış kişiye kesilmiş. Sistemlerinde kayıtlı başka bir müşterinin bilgileri kullanıldığı için Erzincan’a gitmesi gereken kargo Darıca’ya gönderilmiş.
Kargonun yanlış yönlendirilmesinden sonra bu kez Darıca Bayramoğlu Şubesi ile ayrı bir problem yaşadım. Bu şubeye neredeyse hiç ulaşılamıyor, telefona bakmıyorlar. Sinan Şube tarafından kargonun yönlendirilmesi için talep oluşturulmasına rağmen Bayramoğlu Şubesi maillerine bakmadığı için yönlendirmeyi yapmamış, yönlendirme ancak iki gün sonra, büyük uğraşlar sonunda sağlanabilmiş.
Tüm bunlara ek olarak, yönlendirme yapıldıktan sonra da kargo iki gündür hiçbir hareket göstermiyor. 03.10.2026 tarihinde Kayseri’den çıkan kargo, 08.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ müşterime ulaşmadı ve takip ekranında da yeni bir işlem görünmüyor. Hem ben mağdur oldum hem de müşterim fazlasıyla mağdur durumda, ayrıca müşterime karşı son derece mahcup oldum.
Kargomun acilen bulunarak doğru adrese, müşterime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların tekrarlanmaması için işlem yapılmasını istiyorum.
Sayın All Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37252312 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
